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〈一〉你可以主張的權利
許多有社交焦慮困擾的人，總害怕自己得到他人負面的評價，或是害怕自己招惹他人。所以在與人相處時，他們老是會覺得自己的意見微不足道、自己不應該有這樣的想法，或是擔心真的說出自己的意見會失去別人的友誼；於是，便盡量隱忍壓抑，犧牲自己的權益，而且極力揣摩別人的想法感受。這樣的習慣往往更會失去與他人打交道的動機與興趣。簡單地說，缺乏自信的態度，往往是有社交焦慮困擾的人，建立人際關係最大的絆腳石。
正確、健康的自信心包括選擇與溝通這兩個層面。前者指的是積極、主動的決定該說什麼或該做什麼；而後者則強調能把我們的想法、意見、感覺或需求以直接、合宜的方式表達出來。所以，培養自信心的第一歩，就是首先要能知道我們的權利與責任在哪裡、他人的權利與責任的界限又在哪裡。其次，在面對人際關係的問題時，才能適切的表達立場；既主張自己的權利，又不損及他人。
以下是一張權利清單，它列出了你在與他人互動時可以主張的權利。當然這只是供你參考，並不表示在任何情況下你都非得這麼做不可。
• 你有權利評斷你自己的所作所為。
• 你有權利不必為自己的行為找藉口。
• 你有權利不必為他人捅出的漏子負責。
• 你有權利改變心意。
• 你有權利犯錯。
• 你有權利說「我不知道」。
• 你有權利自己做決定。
• 你有權利說「我不了解」。
• 你有權利說「我不在乎」。
• 你有權利說「不」，而不必覺得內疚。
培養自我肯定的態度，可以使我們更能掌握自己的生活，無需事事委屈自己、遷就他人；當他人有不同見解的時候，他們自然會主動提出，無須我們刻意揣摩猜測。不過這個時候也提醒我們，開始要為自己負起更多的責任囉。
自我肯定〈二〉如何處理僵局
經過前面的說明，以及親身的體驗之後，你應該可以感受到培養自信心的重要性了。然而，這並不表示我們在處理人際關係時再也不會碰到困難。有時候，我們在和別人溝通時，真的會遇到對方採取不講理，甚至是蠻橫的態度。這個時候，你就得拿出一些自我保護的小技巧了。當然，使出這些自我保護的技巧時，並不見得會讓雙方都滿意溝通的結果，但至少可以讓你自己比較不受到傷害。以下便來介紹這些自我保護的技巧。但是，請記得這些技巧都是在你適切、堅定地表達過自己的意見與想法，卻不能得到對方合理的回應之後，才可以派上用場。
一、暫停並重複申述自己的主張
當對方顯然聽不進你所說的話，這時候可以試著先讓自己心情平復，而不要被對方激怒。不要再與對方爭辯，也不要再回答對方的問題；若對方的態度還是咄咄逼人，則可以試著簡短重複你自己的主張。例如，當推銷員不斷遊說你購買你不感興趣的東西，你便可以試著重複「謝謝，我不需要」，不需要再多作說明。
二、選擇性忽略
當對方不斷地重提舊事，或不斷地抱怨而聽不進你所作的解釋時，可以請你主動轉移談話的焦點，或是試著不要再回應對方，也許對方就會打消這種不適切的溝通方式。如果對方仍然繼續堅持，並對你的回應方式表示不滿，請委娩的告訴對方「我已經聽你談過太多次了，好像每一次都沒有什麼進展，我比較希望能和你談點別的事情。」
三、解除對方的憤怒
當對方以憤怒的語氣和你溝通時，你可以誠懇地表示你了解對方重視的程度，但同時請你也指出「不能在對方(或雙方)動怒的情況下討論」的原則。在絕大多數狀況下，對方經由你的提醒，便會適度收斂憤怒的情緒。如果效果仍然不佳，請考慮暫時停止溝通，等待雙方心平氣和的情況再試試看。
四、重新釐清問題
有些時候，遇到僵局是因為一下子把太多的問題放在一起討論，而使彼此的討論沒有辦法聚焦在主要的問題上。請看以下的例子：好朋友請你借他一筆錢「如果你是我的好朋友，你就應該借我錢」。對方關注的重點是借錢，但你則在意這個好朋友，雙方當然沒有交集。面對這個僵局，也許你可以試著告訴對方「你一直是我的好朋友，但現在我沒法借錢給你，是因為我手頭真的不方便，並不表示我不把你當朋友」。換句話說，藉著重新釐清問題，也是一個表達感受，澄清誤解的機會。
五、處理本身的愧疚感
有些人在溝通時，也許並不蠻橫不講理，但他們善於利用別人容易心軟、自覺愧疚的弱點，藉此達到他們自己的目的。和這些人溝通的時候，請切記自己的權利清單(參見自我肯定〈一〉你可以主張的權利)，一但真的激發自己的愧疚感時，請試著想想自己為什麼會如此愧疚？自己真的必須為對方的困境負責嗎？會不會是對方為了獲得你的幫忙，一口氣把許多原本不相干的問題放在一起了(參見四、重新釐清問題)？
六、道歉
有些時候，當對方批評我們的時候，是因為我們真的有些疏忽；也許對方的評論不見得合理，但針對我們犯錯的部分誠懇地表示歉意，常常是打開僵局的重要步驟。培養自信心是為了使我們的意見、感覺得以適切的表達，也就是要為我們自己所作所想的負起責任。因此，為自己的犯錯決不是沒有自信心的表現；但是，如果真的不是自己的過錯，千萬不要只為了化解僵局，動輒把「我很抱歉」、「對不起」掛在嘴巴上當成口頭禪。
七、『再說吧』
如果在面對溝通的僵局時，你已經嘗試過所有的辦法，但依然無法化解；對方仍然咄咄逼人，但你真的還沒想清楚該怎麼辦。這時候，只好告訴對方「改天再說吧」，為自己爭取一些考慮的時間，想想自己的權利，也想想該如何回應對方。最後一但有所決定，則應該要主動聯繫對方。
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