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隨著網際網路的快速發展，上網人口的快速提昇與上網時間的不斷增加，網際網路帶來的衝擊，不只是網路公司的創業神話被到處傳述而已，許多因網路而來的相關課題：如網路上的虛擬文化特性、新形成的網路生活型態、電腦科技所帶來的學習新技能與新工作程序的壓力、工作環境及設備的重新設計與更新等課題，如一波波的浪潮衝擊著助人專業機構與實務人員，而學界與相關系所同時則面臨到相關研究不足與訓練課程因應不及的窘境。
電腦與網路逐漸普及化，改變了人類的生活型態，如果還有人不會使用電腦網路，那早就落伍了。網際網路在短短的幾十年間已經成為世界的主流，所以我們不可不忽視其重要性，而現今心理專業人員也必須迎頭趕上這樣的潮流，調整傳統的諮商模式，應用網際網路，提昇高品質與多元化的專業服務，這已成為必然的發展趨勢。
網路發展的速度，或者說網路上提供諮商服務發展的速度，顯然要比研究與教育訓練跑得更快，「到底網路諮商是不是諮商？」「網路諮商可不可行？」「網路諮商應不應有特定的證照？要不要有專門的倫理守則？」這是在學術層面上仍爭議不休的問題；在實務層面上，實務人員則必須要考慮「? 措嚘蘢纁犮N的來臨，我應該如何因應？」，而實務機構也不免要煩惱「我們要提供網路諮商服務，應該從那裏做起？」不管是從學術層面或實務層面，網路已經「上身」，助人專業界得積極因應，掌握契機、迎接挑戰才行！
關於「網路諮商」的定義？美國全國合格諮商師協會(National Board for Certified Counselor, NBCC,1998)的描述是：「當諮商師與分隔兩地或身處遠方的當事人運用電訊方式在網路上溝通時，所從事之專業諮商與資訊提供之實務工作」。不過對於這樣的定義有人持不同的看法，認為網路上的諮商服務內容應以諮詢為宜，主要做的是資料的提供（Sleek,1995），所謂諮商還言之過早。就現況而言，由於在網路上提供助人專業服務尚未有法定的認可，既無資格認定也無執照制度來加以管制與保障，再加上專業人士的立場仍相當分歧，從用語來看，目前仍是各說各話，未有定論。
網路諮商服務是一新興且快速成長的諮商服務型態，專業人員目前普遍的看法，主要著重於提供諮詢的功能，甚至視之為引導當事人尋求正式諮商或治療服務的途徑（Sleek, 1995），而不將此等服務當作面對面正式諮商或治療的代替方式。這主要是受限於E-Mail的服務型態，但隨著電腦科技的? ?_發展，網路頻寬的提昇，網路視訊即時技術的進步，人與電腦之間界面的不?_改進，在網路中面對面的諮商型態可能在不久的將來得以實現，再加上虛擬實境(virtual reality的技術也不斷的在演進，各種可能的諮商服務型態會隨著科技發展而出現，其中所涉及的不只是技術問題而已，衝擊最大的是觀念上的調整與行為方式的改變(Lanford,1996)，因此，如何以前瞻、動態與演化的觀點來看待網路諮商服務，而在專業概念與行為上不斷調整，在倫理問題上加以妥善考慮，並及時對專業的教育訓練與倫理守則加以修訂，應是在快速變遷社會中諮商專業人員所必須面對的挑戰與課題！
網路諮商服務網站的設置，其所提供服務型態則可能包括：1.首頁的設置(Homepage) 2.電子佈告欄(BBS)板面的建立3.留言板或(與)論壇的設置4.電子報或電子書的提供 5.網路行政服務的提供(如線上預約、線上報名、資料檢索等) 6.網路心理測驗 7.網路上直接的諮商服務(可能的方‘]括：電子信箱【E-mail or ICQ】、線上交談─個別服務【Talk】或團體服務【Chat】、網路電話【I-phone】、即時視訊【Real-time video】 8.網路個案研討、諮詢與督導 9.網路諮商專家系統 10.網路虛擬實境服務( Virtual Reality) 11.網路教學服務 12.網路輔導活動等。
運用網際網路推動助人專業服務! 涉及許多因素與條件，除了網路頻寬、軟硬體設備以及相關網路技術的發展與配合之外，還包括倫理、法律與安全性方面的考慮。
運用網際網路時所面臨的相關問題：
（一）提供網路諮商服務的倫理考慮 (王智弘，楊淳斐，民87；楊明磊，民87)：相關的議題包括：
（1）資格能力的問題：提供網路上諮商服務的網路諮商師，除了應具備諮商專業能力之外，還應具備使用網路的能力。由於網路被視為一新興與強勢的媒體，為掌握媒體的特性以提供最好的服務，網路諮商師最好要接受媒體心理學(media psychology)方面的訓練 (Sleek,1995)。此外，因為網路有其跨國界特性與並已形成其獨特的網路文化，所以，多元文化的訓練亦十分必要。
（2）專業關係的問題：在網路上提供諮商服務應考慮其實質服務內涵，當由諮商員針對當事人的個人問題而提供專業的服務時，實際上已具備正式的「諮商」形式，諮商員與當事人所建立的關係，應視為專業的諮商關係，須依專業倫理要求而行。
（3）知後同意的問題：提供網路上的諮商服務應對當事人告知相關訊息，此等訊息包括兩大類，第一類是特定訊息，在當事人欲尋求進入諮商關係時須加以告知。第二類是一般訊息，則應刊登於機! 構或私人開業的Homepage上，以普遍告知所有可能使用諮商服務的服務對象或大眾。
（4）評量、診斷與技術使用的問題：由於以目前的溝通方式，大多缺乏對當事人的口語和肢體的觀察，做臨床上的判斷十分困難，而可能在診斷或評量上有所誤差，增加評量與診斷工作的限制，專業人員對此應加注意，並應向當事人說明造成彼此溝通上誤解之可能性及可能因應之道(NBCC, 1998, 13)。
（5）保密與預警的問題：由於電腦病毒、電腦駭客的盛行，除了諮商師必須遵守保密的原則之外，電腦檔案與網路的保密問題需要審慎的考量。若當事人面臨自我傷害或危及他人安全的可能，諮商師就需要有預警的判斷能力。
（6）避免傷害的問題
（7）收費與廣告的問題
（8）多元文化的考慮問題：由於網際網路的國際化特性，如何考慮當事人所處地域的特性，特殊事件及文化因素等（Sampson et al,1997）頗為重要。
（9）當事人接受服務的公平性問題：由於網路的普及程度不一，如何力求所有當事人均能公平的得到諮商服務的機會（ACA,1995,A.12c），亦即有相同的可接近性（accessibility，戚國雄，民87），而保障當事人之公平待遇權（justice，Kitchener,1984），是網路諮商服務另一要考慮的倫理問題，應提供多種型態與管道的諮商服務。其次是要結合政府與民間? 漱O量以積極推動網路建設以促進網路諮商服務的普及化。
（二）科技界面的問題，也就是助人專業人員如何看待、學習與引進網路科技於專業工作中的問題，包括：1. 觀念的改變 2. 技能的學習 3.工作程序的改變 4.軟硬體設備的投資 5.科際整合的工作態度與方式 6.相關資源與人力的整合與數位化工作環境的建立等。
（三）網路安全性的顧慮，其中涉及的問題包括：1.網路駭客的問題2.電腦病毒的問題 3.安全性的軟硬體設計4.安全性的資料管理與工作程序等。
（四）法律問題的考慮，其中的問題包括：1.法律管轄權的問題 2.網路犯罪防治的問題 3.著作權的問題 4.消費權益的問題等。
有人稱２１世紀為ｅ世代，這是不容置疑的。隨著網咖如雨後春筍般的設立後，ｅ世代的孩子常會流連在網咖，甚至沉迷到不想去上課，而網咖也似乎成了不良分子的聚集場所，這很容易產生社會問題。網咖成為熱門話題，多半因為少年的沉迷及「網路偏差行為」的發生，沉迷網咖造成少年課業的落後或生活作息的不規律；網路偏差行為令人擔心的是「色情」、「賭博」及「買賣毒品」。少輔會表示，調查發現有超過一半以上的青少年去過網路咖啡店，而逗留時間以一至二小時最? 飪M。
在台北市少年輔導委員會的輔導案例中，已有不少青少年出現「網路?乳}症侯群」，每天上網超過四個小時，一天沒上網，不僅心神焦慮，甚至手腳都會發抖。網路成癮後可能必須透過更多網路內容或更長的上網時間，才能得到滿足；有時會發生強迫性上網行為，看到電腦便有難以自拔的上網渴望與衝動，一上網便難以脫離電腦；如果突然被迫離開電腦，容易出現情緒低落、生氣、空虛感、注意力不集中等挫敗情緒反應。學生沈迷網路常藏有背後原因，有時學生會因課業壓力或家庭問題尋找逃離出口，而迷戀網路世界，還有設備新穎的電腦可以玩連線遊戲，同儕的誘因也是少年群聚網咖的重要因素。
網路上令人頭疼的問題包括：網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立與網路弱勢等問題 ( 王智弘，民89； 吳齊殷，民87； 戚國雄，民87； 葉保強，民89；Holland,1998；Siponena & Kajavab,2000；Sleek,1998；Young,1996)。若將這些學界所關注的網路問題與中國時報今年 4月20日第十版所報導的「網路十大罪狀」相對照，則可印證這些問題確實是網路上令人憂心的現象，在這份由網友投票的報告中指出：網路外遇、垃圾郵件、網路謠言、網路上癮症、網路色情、網路併發症、網路賭博、網路購物狂、網路疏離症、網路假民主等問題，是網! 友所擔心的網路亂象。
網路上的問題，除了是專業人員本身可能遭逢的問題之外，也可能是潛在當事人所碰到的問題，也就是助人專業工作者在處理個案時所會遭遇的問題，助人專業者可採取兩種方式來加以因應，被動的方式是增進對網路與網路問題的了解以備工作上不時之需，主動的方式是進入網際網路以提供對網友的服務。 |
